Un correo con tu dominio (hola@ceramicalunares.es en vez de ceramicalunares83@gmail.com) y WhatsApp Business, la versión gratuita de WhatsApp para negocios, con perfil de empresa, catálogo, mensajes automáticos y respuestas rápidas. Los dos son los canales por los que te van a escribir tus clientes.
Por qué importa
Un correo con tu dominio da confianza y es tuyo: si un día cambias de herramienta, lo conservas. WhatsApp es por donde más escriben los clientes en España; con Business respondes más rápido, no pierdes conversaciones y separas tu vida personal del negocio. El correo ya lo pagas con tu hosting de Raiola: no cuesta nada más.
Paso a paso
Parte 1. El correo con tu dominio
Paso 1. Decide el nombre de tu correo
Para el correo principal, algo corto y fácil de dictar:
hola@ o info@: el general. hola@ suena más cercano.
nombre@: si eres tú solo y el cliente trata contigo (ana@fisioanalopez.es).
Más adelante, otros si los necesitas: reservas@, pedidos@, facturas@.
Para empezar, con uno basta. Raiola te deja crear cuentas ilimitadas, pero cada una es un buzón más que mirar.
Paso 2. Crea la cuenta en el cPanel
Entra en el cPanel de Raiola (desde el área de cliente).
En la sección Correo electrónico, pulsa Cuentas de correo electrónico.
Pulsa el botón + Crear.
Captura: cuentas de correo en cPanel
Puede que ya veas una cuenta por defecto con tu usuario del cPanel. No la uses como correo del negocio.
En el formulario:
Dominio: comprueba que está tu dominio.
Nombre de usuario: la parte de antes de la arroba (hola).
Contraseña: pulsa Generar o pon una larga y única. Guárdala en tu gestor de contraseñas en ese momento.
Espacio de almacenamiento: deja la opción por defecto o pon 2 GB o más. Recuerda que comparte espacio con tu web (10 GB en el plan Inicio).
Pulsa + Crear abajo. Verás la cuenta nueva en la lista.
Captura: crear cuenta de correo
El usuario es solo lo de antes de la @. El dominio se añade solo.
Paso 3. Prueba el correo en el webmail
Escribe en el navegador tudominio.es/webmail. Entra con el correo completo (hola@tudominio.es) y su contraseña. Si te pregunta qué programa usar, elige Roundcube. Envíate un correo a tu Gmail y contesta desde Gmail. Si llega y vuelve, todo funciona.
Captura: acceso al webmail
El usuario es el correo completo, con la arroba y el dominio.
Captura: bandeja de Roundcube
El webmail te sirve siempre como plan B, desde cualquier ordenador.
Ojo: si los correos que envías llegan a Spam, abre un ticket a Raiola: «Mis correos de [dominio] llegan a spam, ¿podéis revisar SPF, DKIM y DMARC?». Son ajustes del dominio que su soporte revisa. En el cPanel puedes verlos en Correo electrónico, Entregabilidad del correo electrónico.
Paso 4. Apunta los datos de configuración
En Cuentas de correo electrónico, junto a tu cuenta, pulsa Conectar dispositivos (Connect Devices). Verás una tabla con los datos que necesitas para el móvil o el programa de correo. Copia:
Nombre de usuario: el correo completo.
Servidor entrante (IMAP): normalmente mail.tudominio.es, puerto 993, con SSL.
Servidor saliente (SMTP): normalmente mail.tudominio.es, puerto 465, con SSL, y con autenticación (mismo usuario y contraseña).
Usa siempre los datos que te muestre esa pantalla, que son los de tu servidor. Elige siempre IMAP y nunca POP: con IMAP, el correo se ve igual en el móvil, en el ordenador y en el webmail.
Captura: datos IMAP y SMTP
Usa la columna de ajustes seguros (SSL/TLS), no la de sin SSL.
Paso 5. Configúralo en el móvil
En Android con la app de Gmail (la opción más cómoda):
Abre Gmail, pulsa tu foto arriba a la derecha y Añadir otra cuenta.
Elige Otra.
Escribe tu correo completo y pulsa Configuración manual.
Elige Personal (IMAP).
Escribe la contraseña. Luego, en servidor entrante, pon los datos del paso 4 (servidor y puerto 993, seguridad SSL/TLS). Siguiente.
En servidor saliente, los del paso 4 (puerto 465, SSL/TLS) y marca que requiere inicio de sesión. Siguiente.
Pon el nombre que verán tus clientes («Ana, Fisioterapia Ana López») y termina.
En iPhone: puedes usar la app de Gmail igual que arriba, o la app Mail: Ajustes, Apps, Mail, Cuentas de Mail, Añadir cuenta, Otra, Añadir cuenta de Mail. Elige IMAP y rellena los mismos datos.
Captura: servidor entrante en el móvil
Revisa el puerto y el tipo de seguridad: es donde más se falla.Captura: añadir cuenta en iPhone
Elige IMAP arriba antes de rellenar los servidores.
Paso 6. Configúralo en el ordenador
Google ha retirado en 2026 la opción de Gmail en el ordenador que traía el correo de otras cuentas por POP («Consultar el correo de otras cuentas»). Así que tienes tres opciones:
Webmail: lo más simple. Guarda tudominio.es/webmail en marcadores y lo abres como abrirías Gmail.
Programa de correo: Thunderbird (gratis), Outlook o Mail en Mac. Al añadir la cuenta, pon tu correo y contraseña; si no detecta los datos solo, configúralo a mano con los del paso 4, siempre IMAP.
Reenvío a tu Gmail: en el cPanel, Correo electrónico, Reenviadores, Añadir reenviador: reenvía hola@tudominio.es a tu Gmail. Lees en Gmail. Para contestar como hola@, en Gmail en el ordenador: rueda dentada, Ver todos los ajustes, pestaña Cuentas e importación, Enviar como, Añadir otra dirección de correo electrónico, y pon el servidor SMTP del paso 4.
Mi recomendación: app de Gmail en el móvil con IMAP y webmail o Thunderbird en el ordenador.
Captura: cuenta en Thunderbird
Si te propone POP3, cámbialo a IMAP.
Paso 7. Crea tu firma
Una firma corta, en texto, sin imágenes pesadas (muchas veces no se cargan o mandan el correo a spam):
Ana López Fisioterapeuta colegiada n.º XXXX Fisioterapia a domicilio en Alicante 600 000 000 · WhatsApp: wa.me/34600000000 fisioanalopez.es
Dónde se pone:
Roundcube:Configuración, Identidades, haz clic en tu correo y rellena Firma. Guardar.
App de Gmail en el móvil: menú de tres rayas, Ajustes, tu cuenta del dominio, Firma en el móvil.
Thunderbird:Configuración de la cuenta, campo Texto de la firma.
Captura: firma en Roundcube
Pon la firma en cada programa que uses: no se sincroniza sola entre ellos.
Cambia también el correo de tu ficha de Google, tus redes, tu web y el administrador de WordPress (Ajustes, Generales) por el nuevo. Un solo correo en todas partes.
Parte 2. WhatsApp Business
Paso 8. Decide qué número usar e instala la app
WhatsApp Business es gratis. Necesita un número propio: no puede estar a la vez en WhatsApp normal y en Business. Opciones:
Un número nuevo para el negocio (una línea barata o una eSIM): lo ideal, separas vida personal y trabajo.
Tu número de siempre: al instalar Business te ofrece pasar tus chats. Funciona, pero tus amigos verán tu perfil de empresa.
Descarga WhatsApp Business (icono con una B) desde Google Play o App Store. Ábrela, acepta las condiciones, escribe el número y el código que te llega por SMS.
Captura: WhatsApp Business en la tienda
Comprueba que el desarrollador es WhatsApp LLC.
Paso 9. Completa el perfil de empresa
La app te pide el nombre de la empresa, la categoría y una foto. Después ve a Ajustes (en Android, los tres puntos arriba a la derecha), Herramientas para la empresa, Perfil de empresa, y rellena:
Foto: tu logotipo, que se vea bien en pequeño y en círculo.
Nombre: el mismo que en tu ficha de Google.
Categoría: la que más se acerque.
Descripción: qué haces y para quién, en dos frases.
Dirección (si tienes local), horario, correo (el nuevo de tu dominio) y web.
Captura: perfil de empresa
Rellena todos los campos. El horario hace que el cliente sepa cuándo esperar respuesta.
Paso 10. Crea el catálogo
Herramientas para la empresa, Catálogo, Añadir un artículo nuevo. Para cada producto o servicio:
Hasta 10 fotos o vídeos (vídeos de 50 MB como máximo).
Nombre, precio (opcional), descripción, enlace a su página de tu web (opcional) y código (opcional).
Pulsa Guardar. WhatsApp revisa cada artículo, normalmente en menos de 24 horas.
Ejemplos: la tienda de cerámica sube sus piezas; la peluquería sube sus servicios con foto del resultado y «desde 25 €»; la casa rural, cada habitación. Cuando un cliente pregunte, le mandas el artículo con dos toques en vez de describirlo.
Captura: añadir artículo al catálogo
Fotos claras y nombre corto. La descripción, con lo que incluye.
Paso 11. Mensaje de bienvenida
Herramientas para la empresa, Mensaje de bienvenida. Activa Enviar mensaje de bienvenida, toca Mensaje, escribe y Guardar. En Destinatarios deja Todos. Se envía a quien te escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar.
Ejemplo: «Hola, soy Ana de Fisioterapia Ana López. Gracias por escribir. Cuéntame qué te pasa y en qué zona estás, y te digo disponibilidad hoy mismo.»
Captura: mensaje de bienvenida
Pide en el propio mensaje los datos que necesitas para contestar rápido.
Paso 12. Mensaje de ausencia
Herramientas para la empresa, Mensaje de ausencia. Activa Enviar mensaje de ausencia, edita el Mensaje y Guardar. En Horario elige Fuera del horario comercial (usa el horario de tu perfil). Para vacaciones, Horario personalizado.
Ejemplo: «Ahora estoy cerrada. Atiendo de lunes a viernes de 9 a 20 h. Te respondo a primera hora. Si quieres pedir cita, dime qué día y franja te viene bien.»
Captura: mensaje de ausencia
Fuera del horario comercial solo funciona si has puesto el horario en el perfil.
Paso 13. Respuestas rápidas
Herramientas para la empresa, Respuestas rápidas, botón +. Escribe el Mensaje y un Atajo (una palabra) y Guardar. En un chat, escribes «/» y el atajo, y se pega el mensaje entero.
Crea al menos estas:
/precios: tus tarifas o el enlace a tu página de servicios.
/donde: dirección y enlace de Google Maps, o tu zona de servicio.
/reseña: el mensaje para pedir reseña con el enlace del módulo 5.
/cita: cómo pedir cita y qué datos necesitas.
/gracias: despedida tras un servicio.
Captura: respuestas rápidas
Atajos cortos y fáciles de recordar.
Paso 14. Etiquetas
Las etiquetas ordenan tus chats por color. Mantén pulsado un chat, toca el icono de etiqueta y elige o crea una. Las que vienen por defecto (Nuevo cliente, Nuevo pedido, Pendiente de pago, Pagado, Pedido finalizado) puedes editarlas desde Herramientas para la empresa, Etiquetas.
Ejemplo para la casa rural: Consulta, Presupuesto enviado, Reserva confirmada, Señal pagada, Estancia hecha, Pedir reseña. Una vez a la semana filtras por «Presupuesto enviado» y respondes a los que se quedaron sin contestar.
Captura: poner una etiqueta a un chat
Puedes filtrar los chats por etiqueta desde la pantalla principal.
Paso 15. Tu enlace wa.me para la web y las redes
Un enlace que abre un chat contigo sin que el cliente tenga que guardar tu número. Se escribe así:
https://wa.me/34600000000
Reglas: 34 (el prefijo de España) y tu número, todo junto, sin el +, sin espacios y sin guiones.
Los espacios se escriben %20 y las comas %2C. Si no quieres liarte, pídeselo a Claude (abajo).
Dónde ponerlo: en los botones de tu web (6.4), en la bio de Instagram y TikTok, en tu ficha de Google como enlace de botón de las publicaciones, en tu firma de correo. Pruébalo desde un móvil que no sea el tuyo.
WhatsApp Business también te da un enlace corto y un código QR desde Herramientas para la empresa, Enlace corto. Si lo ves, puedes usarlo en vez del wa.me. Imprime el QR para el mostrador.
Qué le pides a Claude
En el proyecto de tu empresa, abre un chat nuevo y pega:
Voy a configurar mi correo profesional y WhatsApp Business. Usa la ficha de mi empresa del proyecto. Mi correo es [hola@tudominio.es], mi teléfono de WhatsApp es [600 000 000], mi web es [dominio], mi horario es [horario] y mi enlace de reseñas de Google es [enlace]. Trato a los clientes de [tú / usted].
Prepárame:
1. La firma de correo, en texto, de 4 o 5 líneas.
2. La descripción del perfil de empresa de WhatsApp, en dos frases.
3. El mensaje de bienvenida y el de ausencia, cortos, que pidan los datos que necesito para responder rápido.
4. Seis respuestas rápidas con su atajo: precios, dónde estoy o qué zona cubro, cómo pedir cita, pedir reseña, agradecimiento tras el servicio y la que creas más útil para mi negocio.
5. Las etiquetas que me recomiendas para seguir a mis clientes, en orden de la primera consulta a la reseña.
6. Los textos de los artículos del catálogo para mis [productos / servicios]: nombre corto y descripción de dos líneas.
7. Mi enlace wa.me sin mensaje y otros dos con mensaje ya escrito (uno para la web y otro para Instagram), codificados correctamente.
Qué haces con lo que te devuelva:
Copia cada texto en su sitio siguiendo los pasos de arriba.
Prueba los enlaces wa.me desde otro móvil antes de ponerlos en la web.
Guarda las respuestas y los enlaces en el proyecto de tu empresa: los usarás en los módulos de redes y publicidad.
Qué te llevas hecho
Correo con tu dominio creado, probado y funcionando en el móvil y en el ordenador, con firma.
WhatsApp Business instalado, con perfil de empresa completo.
Catálogo con tus productos o servicios principales.
Mensajes de bienvenida y ausencia activos.
Respuestas rápidas y etiquetas listas.
Tu enlace wa.me puesto en la web, las redes y la firma.